Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Модератор: sensey08

Re: Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Сообщение Genri » 08 ноя 2011, 20:31

Hwoarang_WTF Ты отпишись как дело продвигается, а то интересно как они себя дальше поведут и чем дело закончится. Так может этого работника нафигачить и за шиворот притащить к директору чтоб рассказал как всё было :D ( ну это так, эмоции) :D

Изображение
Аватара пользователя
Genri
Член клуба
 
Сообщения: 192
Зарегистрирован: 29 июн 2011, 22:25
Откуда: г.Москва
Автомобиль: KIA CEED (FL) 1,4
Номер автомобиля: 864
Имя: Сергей

Re: Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Сообщение Hwoarang_WTF » 12 ноя 2011, 15:13

Здравствуйте, други!
Сегодня закинул претензию в салон. Окончательный вариант привожу ниже:
Претензия КИА2.doc
(39.5 КБ) Скачиваний: 289


Копию претензии скинул на info@kia.ru, написав письмо следующего содержания:
_______________________________________________________________________
Здравствуйте, уважаемые представители КИА моторс в России.

Вынужден довести до Вашего сведения, что сегодня, 12.11.2011, мной в
адрес ульяновского дилера (ООО "Авторай-КИА") направлена претензия.
Электронная копия текста претензии прилагается к настоящему письму.

Как мне сказали, наш ДЦ имеет первое место по России, но, к сожалению,
столь высокую оценку, полученную от Вас, Ульяновский дилер в моём
случае не оправдал.

Суть сводится к тому, что я установил в Авторай-КИА при покупке нового
автомобиля механическое противоугонное устройство, которым пользовался
всего 3 раза (на 4-й оно не сработало). На 3-й день столь
непродолжительной и нечастой эксплуатации МПУ перестало закрываться.

Приехав к дилеру, при разговоре с сотрудниками сервисного центра я
почувствовал себя должником, общающимся с коллектором (хотя, в
общем-то я очень надеюсь и в дальнейшем продолжать работу с КИА). В
итоге мне сотрудником было в категоричной форме заявлено, что поломка
МПУ возможна только из-за того, что я, наверное, забыл открыть
запертое устройство и со всей силы дёргал рычаг МКПП, что привело к
погнутию (!) металлической детали устройства, и что "подобный случай у
них был с контуженным военным, который "сам честно признался в этом".
Меня люком от танка по голове не било, и признаваться мне не в чем,
так что такое обращение и фамильярное тыканье сотрудника
сервисного центра весьма испортило мне настроение и отношение к центру
в целом.

Автомобиль у меня первый, обращаюсь я с ним очень бережно, лишний раз
боюсь сделать лишнее движение, так что версия сотрудника любому
адекватному человеку представится неправдоподобной. Да и если даже
рассмотреть её серьёзно - зачем мне тогда такое противоугонное
устройство, когда человек весом в 70 килограмм может погнуть его, не
прибегая к спецсредствам?? Кроме того, при всех действиях с
автомобилем и разговорах с сотрудниками с моей стороны имеются
свидетели.

Остальные нарушения (в том числе могущие привести к привлечению ДЦ к
административной ответственности) описаны в тексте претензии.

Продолжаю надеяться на мирное разрешение проблемы.
____________________________________________________________________

Ждём развития событий...Сначала претензию у меня отказывались принимать, ссылаясь на то, что неуправомочены это делать. В итоге был вызван начальник тех.цеха, который долго и нудно читал претензию перед тем, как с недовольной физиономией расписаться в моём экземпляре (печать не поставили...). В любом случае, материал на административку для роспотребнадзора я уже собрал.

Кто превращает себя в червя,не должен потом жаловаться,что его топчут ногами. (И.Кант)
Аватара пользователя
Hwoarang_WTF
Новичок
 
Сообщения: 17 Темы: 2
Зарегистрирован: 18 сен 2011, 21:15
Откуда: Ульяновск
Автомобиль: Kia cee'd / 1,6 / 6 МКПП
Номер автомобиля: ***
Имя: Андрей

Re: Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Сообщение Hwoarang_WTF » 14 ноя 2011, 18:43

Продолжаю тему:
сегодня у меня состоялся весьма любопытный и познавательный разговор с представителями Construct.
Позвонив по телефону, предоставленному на официальном сайте ООО "Констракт Рус", я оставил свой телефон, и через непродолжительный промежуток времени мне перезвонил менеджер по техническим вопросам.

В беседе мне стали известны факты, которые, как мне кажется, будут интересны всем, кто впоследствии хочет установить аналогичное моему механическое противоугонное устройство на коробку передач.

Итак, устройства Констракт, устанавливаемые, к примеру, в нашем салоне КИА, можно условно разделить на 2 вида:
1) Купленный салоном у официальных предствителей Construct в России - то есть у ООО "Констракт Рус".
Эти устройства имеют 3 ключа с логотипом КИА на них, секьюрити-кард с надписью construct и фирменным логотипом, а также руководство по эксплуатации и прочие необходимые бумаги. (Так, у нас в салоне представлена модель для KIA Soul, имеет жёлтую секьюрити-карточку)

2) Устройства Констракт, купленные салоном, минуя официального представителя (т.е. приобретённые где-то "на стороне", т.е. у посредников, либо заказанные напрямую. В моём случае информация о таком посреднике предоставлена не была).
Так, описанная мной комплектация - 2 ключа, синяя карточка с надписью "European locking systems" признана представителем Констракта моделью Constract, но приобретённой не через официального представителя этой фирмы в России (вот так-то!)

Далее мной была описана проблема с МПУ, на что представитель сказал: "не проблема, мы заменим эту деталь". Я пояснил, что салон не заказывает отдельные детали, на что представитель Констракта ответил, что они без проблем заменят всё устройство - ведь оно находится на гарантии. Я сказал, что в целом представители салона не признали мой случай гарантийным и предложили заменить устройство на мои деньги. Представитель был в лёгком недоумении и сказал, что повреждение описанной мной детали таким способом, который мне задвинул сотрудник Авторай-КИА, вообще в принципе невозможно (!).
Затем он мне перезвонил и сказал, что в ближайшем будущем со мной свяжется представитель "Констракт Рус" в Ульяновске, и мы обговорим сложившуюся проблему, и как будет лучше переустановить систему.

Интересно: Construct признаёт случай гарантийным, всячески идёт на контакт (хотя могли сказать - мы эту модель не поставляли, поэтому сношайтесь как хотите), тогда как ОФИЦИАЛЫ КИА ВЕДУТ СЕБЯ ДИАМЕТРАЛЬНО ПРОТИВОПОЛОЖНО!

Так что продолжение в следующей серии моей космической эпопеи... :)

Кто превращает себя в червя,не должен потом жаловаться,что его топчут ногами. (И.Кант)
Аватара пользователя
Hwoarang_WTF
Новичок
 
Сообщения: 17 Темы: 2
Зарегистрирован: 18 сен 2011, 21:15
Откуда: Ульяновск
Автомобиль: Kia cee'd / 1,6 / 6 МКПП
Номер автомобиля: ***
Имя: Андрей

Re: Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Сообщение den77 » 14 ноя 2011, 21:30

Официалы с тебя деньгу поимели, и катись со своими проблемами, им скорее всего гарантийный ремонт доп оборудования не оплатят. А изготовителям(нормальным)надо продукцию продвигать, и всячески клиента привлекать, и чтоб слухи о плохом качестве итп в инете не ползали.

Аватара пользователя
den77
Член клуба
 
Сообщения: 129 Темы: 5
Зарегистрирован: 04 авг 2010, 21:56
Откуда: Москва
Автомобиль: Kia Sportage 4WD
Номер автомобиля: ***

Re: Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Сообщение Hwoarang_WTF » 21 ноя 2011, 20:50

Сегодня позвонили из КИА - сообщили, что отослали мне письменный ответ на претензию - и предложили мне пройти комиссионный осмотр со специалистом Construct (а я-то думал, чего это представитель Констракта в Ульяновске со мной не связался). На следующей неделе планирую прокатиться. В случае, если начнут колупать мозг, имеется куча вопросов к представителю, например, о том, какой договор заключён между ними и салоном, что за устройство мне установлено и почему его комплектация не отвечает предъявляемым требованиям и т.п.

Головной офис КИА ответил мне весьма просто:

"Добрый день, Андрей.
Спасибо за Ваше письмо.
Информация «из первых рук» очень важна для нас.
Мы приложим все усилия, чтобы не допустить подобного в дальнейшем.
С уважением,
Департамент послепродажного обслуживания"

продолжение следует...

Кто превращает себя в червя,не должен потом жаловаться,что его топчут ногами. (И.Кант)
Аватара пользователя
Hwoarang_WTF
Новичок
 
Сообщения: 17 Темы: 2
Зарегистрирован: 18 сен 2011, 21:15
Откуда: Ульяновск
Автомобиль: Kia cee'd / 1,6 / 6 МКПП
Номер автомобиля: ***
Имя: Андрей

Re: Запорное устройство на коробку передач. Проблема

Сообщение Hwoarang_WTF » 04 июн 2012, 20:39

Доброго дня, друзья!
Прошу прощения, что давно не отписывался здесь!
История завершилась поездкой в салон, где меня встретили уже совсем по-другому: внимательно выслушали, предложили чаю-какаву и уже не говорили, что я сам дурак.
В общем, дальше, если у вас будет похожая ситуация НЕ делайте, как я. Когда подошёл представитель Констракта, мою машину разобрали и повторно осмотрели с фотоаппаратом. Выявили: повреждение элемента запорного устройства и погнутие троса выбора передач...Срыв-болты тоже повреждены...В это время я выяснил, что представитель Констракта НЕ является экспертом. То есть заключение салона киа составлялось экспертами САЛОНА.

Сначала естественно был небольшой моральный прессинг на меня, что они "снова считают, что установка устройства была проведена надлежаще". Предложили версию с угоном (что, мол, это не вы дёргали, а злопыхатель, и, получается, устройство выполнило свою функцию. Сам представитель занял позицию: "я ничего не знаю, разговаривайте сами", на мои вопросы о технической стороне не отвечал. Так что если для вас важен составленный акт (и его содержание), то не давайте делать больше ничего и приглашайте эксперта со стороны.

В моём случае салон и представители сошлись на том, что свою вину они не признают, но ремонт устройства оплатят за свой счёт. (да-да, чудесным образом появился ремонт:)). После этого собственно они выправили трос и заменили тот злополучный элемент. Составили акт, в котором все расписались. Как видите, после этого обращаться к стороннему эксперту уже глупо: все первичные косяки были устранены, что делало проведение экспертизы на предмет надлежащей установки бессмысленной.

На этом распрощались, т.к. мне было главное, чтобы всё исправили. Склоняюсь к версии о ненадлежащем качестве установки: повредили скорее всего, когда срыв-болты откусывали...

Так что с салонами можно находить общий язык. Жаль, что для этого нужно приложить усилия, несоразмерные результату.
С уважением.

Кто превращает себя в червя,не должен потом жаловаться,что его топчут ногами. (И.Кант)
Аватара пользователя
Hwoarang_WTF
Новичок
 
Сообщения: 17 Темы: 2
Зарегистрирован: 18 сен 2011, 21:15
Откуда: Ульяновск
Автомобиль: Kia cee'd / 1,6 / 6 МКПП
Номер автомобиля: ***
Имя: Андрей

Пред.

Вернуться в Дополнительное оборудование

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1

cron

x